Quyền rút lại giao dịch: 14 ngày
Theo điều L.221-18 và tiếp theo Bộ luật Tiêu dùng Pháp, bạn có 14 ngày từ khi nhận đơn để thực hiện quyền rút lại giao dịch qua trang rút lại giao dịch. Quyền này áp dụng cho chai chưa mở và chưa phá niêm phong.
Bạn chịu phí và rủi ro trả hàng
Theo điều L.221-23 Bộ luật Tiêu dùng Pháp và thông tin trước khi đặt hàng, Khách hàng chịu toàn bộ chi phí trực tiếp trả hàng. Vì vang dễ vỡ, trả hàng được thực hiện dưới trách nhiệm và rủi ro của Khách hàng: bạn phải đóng lại chai bằng bao bì vận chuyển phù hợp (vật liệu cố định, bảo vệ chống vỡ) và chọn hình thức gửi có bảo hiểm, theo dõi được.
Tình trạng sản phẩm — điều kiện bắt buộc
- Chai chưa mở, chưa phá niêm phong, vỏ bọc cổ chai và nút còn nguyên;
- Sản phẩm đầy đủ, trong bao bì gốc không hư hỏng (hộp, thùng, v.v.);
- Không nhãn nào bị gỡ hoặc thay đổi.
Theo điều L.221-23 khoản 3, bạn chịu trách nhiệm khi sản phẩm giảm giá trị do thao tác vượt quá mức cần thiết để xác định bản chất và đặc tính. Chúng tôi có quyền khấu trừ giá trị hoặc từ chối hoàn tiền cho sản phẩm giảm giá trị, đã mở, hư hại hoặc vỡ trong lần trả hàng bảo vệ không đầy đủ.
Sản phẩm không thuộc quyền rút lại giao dịch
Theo điều L.221-28 Bộ luật Tiêu dùng Pháp, các trường hợp loại trừ gồm chai đã phá niêm phong hoặc mở sau giao hàng không thể trả vì lý do vệ sinh hoặc bảo vệ sức khỏe, sản phẩm cá nhân hóa và hàng có thể nhanh hỏng. Vì vậy chai đã mở không thể được nhận lại hay hoàn tiền.
Hoàn tiền
Hoàn tiền sau khi nhận sản phẩm trả về và kiểm tra tình trạng. Theo điều L.221-24, chúng tôi có thể hoãn hoàn tiền đến khi nhận lại hàng hoặc đến khi bạn cung cấp bằng chứng gửi hàng. Khoản hoàn gồm giá sản phẩm và phí giao tiêu chuẩn ban đầu (không gồm phụ phí cho phương thức nhanh hơn do Khách hàng chọn), qua cùng phương thức thanh toán, chậm nhất 14 ngày sau khi việc rút lại có hiệu lực.
Sản phẩm hỏng khi giao hoặc lỗi từ chúng tôi
Chúng tôi giữ nguyên toàn bộ trách nhiệm khi sản phẩm lỗi, không phù hợp hoặc vỡ trong lượt vận chuyển đi: sau khi bạn báo kèm ảnh qua biểu mẫu liên hệ, chúng tôi chịu chi phí thay thế hoặc hoàn tiền, gồm phí trả hàng. Hãy kiểm tra kiện khi giao và ghi bảo lưu cụ thể, có ngày tháng với hãng vận chuyển nếu thấy hư hỏng.