Thời hạn 14 ngày của bạn
Theo điều L.221-18 và tiếp theo Bộ luật Tiêu dùng Pháp, bạn có 14 ngày từ khi nhận đơn để thực hiện quyền rút lại giao dịch mà không cần nêu lý do. Quyền này áp dụng cho chai chưa mở và chưa phá niêm phong.
Cách thực hiện quyền này
Cách đơn giản nhất là dùng biểu mẫu trực tuyến phía trên: biểu mẫu ghi nhận yêu cầu qua hai bước (thông tin của bạn rồi xác nhận) và gửi email xác nhận. Bạn cũng có thể thông báo quyết định bằng thư tới trụ sở.
Điều kiện trả hàng
- Chai chưa mở, chưa phá niêm phong và còn nguyên;
- Bao bì gốc đầy đủ;
- Đóng gói lại phù hợp vận chuyển — vang là sản phẩm dễ vỡ.
Phí và rủi ro trả hàng
Theo điều L.221-23 Bộ luật Tiêu dùng Pháp, Khách hàng chịu phí trực tiếp trả hàng và chịu trách nhiệm về việc trả (chọn gửi có bảo hiểm, theo dõi được). Bạn chịu trách nhiệm khi sản phẩm giảm giá trị do thao tác không cần thiết (điều L.221-23 khoản 3).
Hệ quả rút lại giao dịch & hoàn tiền
Bạn gửi trả sản phẩm không chậm trễ và chậm nhất 14 ngày sau khi thông báo quyết định. Hoàn tiền (giá sản phẩm + phí giao tiêu chuẩn lượt đi) qua cùng phương thức thanh toán, chậm nhất 14 ngày sau khi việc rút lại có hiệu lực. Theo điều L.221-24, việc hoàn có thể hoãn đến khi nhận sản phẩm hoặc bằng chứng gửi hàng.
Loại trừ theo luật
Theo điều L.221-28 Bộ luật Tiêu dùng Pháp, quyền rút lại giao dịch đặc biệt không áp dụng cho chai đã phá niêm phong hoặc mở sau giao hàng (vì lý do vệ sinh và bảo vệ sức khỏe), sản phẩm cá nhân hóa và hàng có thể nhanh hỏng.
Mẫu biểu rút lại giao dịch
Bạn có thể dùng biểu mẫu trực tuyến phía trên hoặc chép mẫu sau:
Kính gửi công ty PILE (Domaine Pilenium), 381 Pla de l'Ille, 11440 Peyriac-de-Mer:
Tôi thông báo rút lại hợp đồng đối với đơn hàng dưới đây.
— Ngày đặt / ngày nhận: …
— Số đơn hàng: …
— Tên người tiêu dùng: …
— Địa chỉ người tiêu dùng: …
— Ngày: …