Retours & remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation via notre page de rétractation. Ce droit s'applique aux bouteilles non ouvertes et non descellées.

Frais et risques de retour à votre charge

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, et comme indiqué avant la commande, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du Client. Le vin étant un produit fragile, le retour s'effectue sous la responsabilité et aux risques du Client : il vous appartient de réemballer les bouteilles dans un emballage de transport adapté (calage, protections anti-casse) et de choisir un mode d'expédition assuré et suivi.

État des produits — conditions impératives

• Bouteilles non ouvertes, non descellées, capsule et bouchon intacts ;
• Produits complets, dans leur emballage d'origine non détérioré (coffret, caisse, etc.) ;
• Aucune étiquette retirée ni altérée.

Conformément à l'article L.221-23 alinéa 3, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement d'un produit déprécié, ouvert, abîmé ou cassé lors d'un retour insuffisamment protégé.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus : les bouteilles descellées ou ouvertes après la livraison et ne pouvant être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer rapidement. Une bouteille ouverte ne peut donc être ni reprise ni remboursée.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception des produits retournés et vérification de leur état. Conformément à l'article L.221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il porte sur le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux (hors supplément éventuel d'un mode de livraison plus rapide choisi par le Client), par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après la prise d'effet de la rétractation.

Produit endommagé à la livraison ou erreur de notre part

Notre responsabilité reste pleine et entière en cas de produit défectueux, non conforme, ou cassé du fait du transport aller : après signalement avec photos via notre formulaire de contact, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Pensez à vérifier le colis à la livraison et à émettre des réserves précises et datées auprès du transporteur en cas d'avarie apparente.