Derecho de desistimiento: 14 días
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra página de desistimiento. Este derecho se aplica a las botellas sin abrir y con el precinto intacto.
Gastos y riesgos de devolución a su cargo
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, y tal como se indica antes del pedido, los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo del Cliente. Al ser el vino un producto frágil, la devolución se realiza bajo la responsabilidad y por cuenta y riesgo del Cliente: le corresponde reembalar las botellas en un embalaje de transporte adecuado (sujeción, protecciones contra roturas) y elegir un método de envío asegurado y con seguimiento.
Estado de los productos — condiciones obligatorias
- Botellas sin abrir y con el precinto intacto, con cápsula y corcho intactos;
- Productos completos, en su embalaje original sin deteriorar (estuche, caja, etc.);
- Ninguna etiqueta retirada ni alterada.
De conformidad con el artículo L.221-23, párrafo 3, será responsable en caso de depreciación de los productos derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y características. Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción o rechazar el reembolso de un producto depreciado, abierto, dañado o roto durante una devolución insuficientemente protegida.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, quedan excluidos, en particular: las botellas desprecintadas o abiertas después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, los productos personalizados y los bienes que puedan deteriorarse rápidamente. Por tanto, una botella abierta no podrá devolverse ni reembolsarse.
Reembolso
El reembolso se realiza tras recibir los productos devueltos y comprobar su estado. De conformidad con el artículo L.221-24, podemos aplazar el reembolso hasta recuperar los bienes o hasta que haya aportado una prueba de su envío. Incluye el precio de los productos y los gastos iniciales de entrega estándar (excluido el posible suplemento de un método de entrega más rápido elegido por el Cliente), mediante el mismo medio de pago, a más tardar 14 días después de que surta efecto el desistimiento.
Producto dañado en la entrega o error por nuestra parte
Nuestra responsabilidad sigue siendo plena e íntegra en caso de producto defectuoso, no conforme o roto durante el transporte de ida: tras comunicarlo con fotografías a través de nuestro formulario de contacto, nos hacemos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de devolución. Recuerde comprobar el paquete al recibirlo y formular reservas precisas y fechadas ante el transportista en caso de daños visibles.