Droit de rétractation

Votre délai de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit

Le plus simple est d'utiliser le formulaire en ligne ci-dessus : il enregistre votre demande en deux étapes (vos informations, puis confirmation) et déclenche une confirmation par e-mail. Vous pouvez également nous notifier votre décision par courrier adressé au siège social.

Effets de la rétractation & remboursement

En cas de rétractation, vous nous renvoyez les produits sans retard et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard aller) au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Détails dans notre politique de retours & remboursements.

Exceptions légales

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour certains biens, notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer rapidement.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne ci-dessus ou recopier le modèle suivant :

À l'attention de la société PILE (Domaine Pilenium), 381 Pla de l'Ille, 11440 Peyriac-de-Mer :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …