Право на отказ от покупки: 14 дней
В соответствии со статьями L.221-18 и последующими Потребительского кодекса вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента получения заказа через нашу страницу отказа от покупки. Это право распространяется на неоткрытые бутылки с неповреждённой пломбой.
Расходы и риски возврата несёте вы
В соответствии со статьёй L.221-23 Потребительского кодекса и информацией до заказа прямые расходы на возврат полностью несёт Клиент. Вино — хрупкий товар, поэтому возврат производится под ответственность и на риск Клиента: вы должны упаковать бутылки в подходящую транспортную упаковку (фиксаторы, защита от разбивания) и выбрать отправку со страховкой и отслеживанием.
Состояние товаров — обязательные условия
- Бутылки не открыты и не распечатаны, колпачок и пробка целы;
- Товары в полной комплектации, в неповреждённой оригинальной упаковке (футляр, ящик и т. д.);
- Ни одна этикетка не снята и не повреждена.
Согласно статье L.221-23, абзац 3, вы несёте ответственность за снижение стоимости товаров вследствие обращения, выходящего за рамки необходимого для определения их природы и характеристик. Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возмещения или отказать в возврате оплаты за товар, утративший стоимость, открытый, повреждённый или разбитый при возврате с недостаточной защитой.
Товары, исключённые из права на отказ
Согласно статье L.221-28 Потребительского кодекса исключены, в частности: бутылки, распечатанные или открытые после доставки, которые нельзя вернуть по причинам гигиены или охраны здоровья, персонализированные товары и быстро портящиеся товары. Поэтому открытую бутылку нельзя вернуть или получить за неё возмещение.
Возмещение
Возмещение производится после получения возвращённых товаров и проверки их состояния. Согласно статье L.221-24 мы можем отложить возмещение до получения товаров или предоставления вами доказательства их отправки. Возмещается стоимость товаров и исходной стандартной доставки (без доплаты за более быструю доставку, выбранную Клиентом), тем же способом оплаты, не позднее 14 дней после вступления отказа в силу.
Повреждение при доставке или наша ошибка
Мы полностью отвечаем за дефектный, несоответствующий или разбитый при первоначальной перевозке товар: после сообщения с фотографиями через нашу контактную форму мы организуем замену или возмещение, включая расходы на возврат. Проверяйте посылку при доставке и при видимых повреждениях делайте перевозчику точные замечания с датой.